客服专员

工作地点：大连

岗位职责：
1.负责服务台的日常管理工作，指引、监督、优化过程管理、行为规范等相关工作事项；
2.负责执行服务台的电话接听任务，做到事件接听及时、记录准确、分派事件到位并汇总；
3.负责检查日常流程、各项记录，完成客户服务日常工作报表与统计，配合进行客户满意度调查；
4.负责配合相关人员解决所辖项目的项目变更、重大事件/问题、投诉等工作协调处理和跟踪解决；
5.负责整理审核运维工程师各班填写的运行记录，并按要求进行存放。

任职要求：
1.大专或以上学历，2年以上相关工作经验；
2.工作踏实、积极主动、具有优秀的客户服务意识，责任心强；
3.了解计算机基础知识及主流IT技术，有较强的文档撰写能力，熟悉掌握Office办公软件；
4.具备良好的沟通技巧与团队合作精神，需要保持与客户的良好沟通，保障客户满意度，并且需要协调内部资源实施各项专业服务。